当社のシミ抜きについては、クリーニング料金とは別料金になります。
ただし、簡単に落ちるシミ、または最初の洗濯で落ちたシミは、すべて無料で対応させてもらっています。しかし最初の洗濯で残った汚れやシミについて、ある程度時間を費やす場合は料金を頂きます。それらの作業料金のほとんどが２５０円～３５０円となります。あとはシミ内容に応じて、１０００円程度までかかる場合もあります。
誤解を受けやすい点ですが、簡単に落ちるシミと特殊なシミを正確に見分け、料金化の有無を決定するには、受付段階では難しく、工場作業の事後結果で判断する方法にあります。事前に相互確認をしていない場合でも、基本的に５００円以内の特殊なシミ抜きまでは了承のないままでも対応させて頂く点が当社スタイルです。。今後もそれらを覆す改善策はなかなか難しいと日々葛藤しております。
当社なりに今後の課題であると認識している点が・・・
追加料金を頂くことになった場合、受け取りまでの間にお客様への電話確認がとれないケースが発生してしまうことにあります。原則、連絡をした上で準備することを徹底していますが、こればかりは繋がらないこと、またこちらからの連絡し忘れもあり得ます。約束した仕上がり期日を守らなくてはならない中、連絡がとれないまま、ご来店されお返しする時に、「今回は・・・料金がかかりました。」と説明しても、「それではサービスとして行き届いていないのでは？」というご指摘を受ける場合もあります。
これらについて当社ルールが必ずしも１００％とはいかず、様々な賛否があるかと思いますが、今後もこれら考えを丁寧に説明し続けることで、できる限りのご満足を提案していく所存です。それらを下記にまとめていますので何卒ご了承下さい。
・誤って簡単に落ちるシミ、または洗って落ちるシミまで、別料金を頂くことはありません。
・受付した時にご希望された仕上がり期日をしっかり厳守させて頂きます。
・着用に支障をきたすと判断した場合は、まずは「落とさなければ困る」ことを最優先します。
・別料金のかかるシミ抜きをご希望されない衣類などの場合は、工場側にしっかり伝達させて頂きます。
・３ヶ月に１回程度、定期的にこれらシミ抜きの案内を広くさせて頂きます。
たった一つ言えることですが、努力も何もしないシミ抜きだけはありません。
