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価格と価値 注意警戒ゾーンとの向き合い方

 

暦は3月。先日の土曜は娘の卒業式。

 

早いもので今年も残り10ヶ月。クリーニング業界の一般的な考察として、真冬の寒さと閑散期、そして増税も絡み合い、なかなかペースを掴めない商況と言ったところでしょうか。唯一、原油市場の下げ幅に幾分救われる気持ち。

 

さて”価格と価値の法則”について

 

お客様が選ぶ基準とは?

 

なぜお客様には一つ一つのお店を選び、一つの一つの購買に至る判断、そして決断がそこに存在するのか?

 

どんなに優れたお店でも、どんなに常連客の多いお店でも、常に共通している点は

 

すべてのスタートは、新規顧客の”まずは1回目”からです。

 

新規からリピートになり、最後はファンになってもらうプロセス、商売とはこの仕組みを開発するしか存在していないと思います。はじめて利用されるお店などは、不安心理が先行する。多くの注意・警戒、不安なゾーンが占有されていく。

 

駐車はしやすいのか?陳列はわかりすいのか?店員さんの表情は?そして価格媒体も判断材料に加わり、「間違った買い物だけはしたくない」というスタートライン。来店動機は、看板のフレーズやデザイン、口コミ、チラシ、のぼりポスター、通りすがりの店構え、ホームページの検索、地元のフリーペーパーなどなどエンドレス。

 

やっとの思いで慣れない店内に、ご来店を頂けたお客様の心理もとても重要なことです。 そしてそんな不安、注意、警戒を少しでも和らげる手法と気持ち、姿勢がお店の総力によって伝われば、安心のステージに上がってくれる。ご利用頂いた品質のチェックや店内への印象度がある程度、基準を満たして頂ければ、貴重な2回目、3回目のリピート率に繋がる。

 

それでもまだ3合目。

 

信頼や満足のステージとは、ほど遠いレベル。お客様にとって当社だけの仕事内容を日頃から、注意深く考えて評価をもらえるハードルは思った以上に高い。記憶は日を追う毎にどんどん薄れ、ご利用サイクルもお一人お一人のライフスタイルによってすべてが異なる。

異なるご来店パターンでありながら、会社側の売り出し戦略は、概ね不特定多数の大雑把になりがち。

 

この安心から信頼に変わるステージを、お店側は粘り強く取り組むしかない。

 

どのお客様にも不公平なく、いつ突然ご来店されても、普段通りの実力を伝えていかなくてはならない。学ぶことを怠らず、何ができるかを主体的に考え、何よりもお客様からの”ありがとう”を最高のモチベーションに変換する。そして飽きられることのないイノベーションの連続。

 

日曜日の朝、他社様の折り込みチラシを拝見させてもらい、自分なりに改めて気がつく点があることをまとめさせてもらいました。

 

 

クリーニング業を通じて、地域と社会の素晴らしい発展、生活循環に結びつくことを目指す。

 

社員全員が清潔感と勤労意欲に溢れ、謙虚な姿勢をもって安定した仕事を社会へ提供することで、まちの消費生活が笑顔と喜び溢れるものになっていくよう精進し続ける。

 

社員の職場環境は、意欲的で明るく楽しく充実した成果を達成できるものとする。

 

社員は仕事から学んだ気づきや思いやり、人間的成長を身につけることで、お客様や家族、仲間に送り届ける利他の精神を忘れない。

 

春ですね~(*^_^*)

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店舗紹介

伊達地区

●クリーニングもも
 工場本店

電話/
0142-23-2679
住所/
伊達市鹿島町58
(市役所ウラ)
営業時間/
平日 9:00〜19:00
日曜 10:00〜16:00
祝日 9:00〜17:00

♪お店入り口近くに、ちょっとした花壇があります。

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●コインランドリー&クリーニングもも
 伊達末永店

電話/
0142-25-8080
住所/
伊達市末永町44
(ホーマックさん横)
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:00〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーの移動サービスは17:30まで可能です。

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●クリーニングもも
 JA伊達農協店

電話/
0142-23-5737
住所/
伊達市末永町71
営業時間/
9:30〜18:30

♪毎週金曜日はクリーニング全品20%引き、毎月15日イコーデー20%引き

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●クリーニングもも
 コープさっぽろだて店

電話/
0142-22-7575
住所/
伊達市松ヶ枝町9-8
営業時間/
平日 10:00〜19:00
日祝 9:00〜19:00

♪毎週日曜日はクリーニング全品20%引き、毎月1日スマイルワンデー20%引き

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室蘭地区

●コインランドリー&クリーニングもも
 室蘭中島店

電話/
0143-43-2828
住所/
室蘭市中島本町1丁目
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:30〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーでは、インストラクターが常駐。(クリーニング時間内)

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●クリーニングもも
 室蘭東町店

電話/
0143-83-6646
住所/
室蘭市東町2丁目20-3
(アパマンショップさん隣)
営業時間/
9:30〜19:00(年中無休)

♪広い駐車場もあります♪

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●クリーニングもも
 イオン室蘭店

電話/
0143-45-0022
住所/
室蘭市東町2丁目4-32
(イオン室蘭店内)
営業時間/
9:00〜20:00(年中無休)

♪日祝以外、スピード仕上げできます。朝11:00お預かり→夕方18:00お渡し

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●クリーニングもも
 白鳥台ハック店

電話/
0143-59-1234
住所/
室蘭市白鳥台5丁目1-4

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洞爺地区

●クリーニングもも
 JAとうや湖のうきょう店

電話/
0142-76-5241
住所/
洞爺湖町旭町30-3

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