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相談傾向から、直営・委託・宅配の未来像

 

3月5日の国民生活センター報道発表資料によると

クリーニング全体の相談件数は、2009年で7645件。

年々減る傾向にあり、2014年で4880件は、業界全体で36%も改善されているとのこと。

 

 

さて、注目すべきは、クリーニングをインターネット通販で利用した際の相談件数。2013年は56件に対し、僅か1年後2014年に156件、3倍近くまで急増している。

 

事例の主な内容は

「紛失し、その対応が悪い」

「キャンセルを申し出ても応じない」

「納期遅れの連絡もなく、届いた衣類に汚れがまだ残っている」

「電話問い合わせしても、電話が通じない」

 

 

ネット上でクリーニング受付をするには、どんな商売よりもハードルは高い。

 

一つは「預かったものを良い状態にしてお返しする」という期待値が含まれる。

 

二つめは、「相互確認しなくては、次の作業が確定できないケース」が想像以上に多い。

 

三つめは、利用されるお客の優先順位に安さや利便性、品質と同時に、”安心感”がとても重要。

 

シミ汚れはどのくらいまで落ちるのか?

付加価値、衣類にマッチしたトッピングサービスはどうするのか?

破れやホツレは直すべきか?

飾りやデザインへの注意点、リスクは理解頂けるのか?

洗うリスクがあるのであればキャンセルするかどうか?

 

事前の受付で確認しなくてはならない部分は、まさに果てしなく、様々な内容に枝分かれしていく。

 

逆に言えば、クリーニングがなぜ面白くやりがいを感じる仕事なのかは、このマンネリのない部分が存在するからではないだろうか。

 

ただそうは言っても、ネットクリーニングはまだまだ進化し続けるでしょう。問題点以上にニーズがそこにあれば、それに対応できる人の可能性は無限だと思う。

 

そもそも大きなもの、重たいもの、たくさんあるケースなどでは、自宅の玄関まで取りに来てくれるサービスは数十年前からある。

 

要するに宅配担当の方が一般の運送屋さんなのか、クリーニング専門のドライバーさんなのかの違い。

 

いやいやちょっと待った!

 

受付される方がクリーニング屋さんか他の方なのかの問題であれば

 

委託店、取次店はどうして今まで存在できたのだろうか。

 

クリーニング屋さんに所属しているスタッフではない方が、他のご商売とコラボして受付するシステム。

 

究極、コンビニとクリーニングは?

 

こちらも諸問題は多々あったと思うのだが、、、

 

委託店が広まった時の時代を巻き戻して調査してみたい。

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店舗紹介

伊達地区

●クリーニングもも
 工場本店

電話/
0142-23-2679
住所/
伊達市鹿島町58
(市役所ウラ)
営業時間/
平日 9:00〜19:00
日曜 10:00〜16:00
祝日 9:00〜17:00

♪お店入り口近くに、ちょっとした花壇があります。

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●コインランドリー&クリーニングもも
 伊達末永店

電話/
0142-25-8080
住所/
伊達市末永町44
(ホーマックさん横)
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:00〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーの移動サービスは17:30まで可能です。

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●クリーニングもも
 JA伊達農協店

電話/
0142-23-5737
住所/
伊達市末永町71
営業時間/
9:30〜18:30

♪毎週金曜日はクリーニング全品20%引き、毎月15日イコーデー20%引き

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●クリーニングもも
 コープさっぽろだて店

電話/
0142-22-7575
住所/
伊達市松ヶ枝町9-8
営業時間/
平日 10:00〜19:00
日祝 9:00〜19:00

♪毎週日曜日はクリーニング全品20%引き、毎月1日スマイルワンデー20%引き

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室蘭地区

●コインランドリー&クリーニングもも
 室蘭中島店

電話/
0143-43-2828
住所/
室蘭市中島本町1丁目
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:30〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーでは、インストラクターが常駐。(クリーニング時間内)

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●クリーニングもも
 室蘭東町店

電話/
0143-83-6646
住所/
室蘭市東町2丁目20-3
(アパマンショップさん隣)
営業時間/
9:30〜19:00(年中無休)

♪広い駐車場もあります♪

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●クリーニングもも
 イオン室蘭店

電話/
0143-45-0022
住所/
室蘭市東町2丁目4-32
(イオン室蘭店内)
営業時間/
9:00〜20:00(年中無休)

♪日祝以外、スピード仕上げできます。朝11:00お預かり→夕方18:00お渡し

店舗詳細

●クリーニングもも
 白鳥台ハック店

電話/
0143-59-1234
住所/
室蘭市白鳥台5丁目1-4

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洞爺地区

●クリーニングもも
 JAとうや湖のうきょう店

電話/
0142-76-5241
住所/
洞爺湖町旭町30-3

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