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サービスの奥深さに微妙なタイミング

 

先日、東京帰りの嫁と久々に2人で外食。

 

注文して間もなく、嫁の料理は速やかにテーブルに運ばれてきました。

そして、自分の頼んだメニューの料理が・・・・

 

実は、そこからが思った以上に長い。

 

この時間差、明らかにおかしい。

別なテーブル、自分たちよりも後に来店したお客様の料理も早い。

 

結果的に、私の分が運ばれてきた頃には

嫁はほぼ食べ終えていました。

 

2人で外食に出向き、お互いの出来上がり時間に

これだけ差が大きかったのはとてもめずらしい。

 

仮に時間のかかる一品であれば、注文時にひと言あっても良さそうですね。

 

誤解をしないでほしいのですが

文句とかクレームの次元ではなく

 

支払う料金と対価の状況です。

 

対価というサービスそのものの奥深さに気づかせてもらったという感想です。

 

料金の対価とは

お客様が、お店から退店されるまでの気持ちを含めたものすべてが対価だと考えます。

 

「気分よく、帰られたかどうか?」

 

クリーニングも品質や技術にこだわるのは当たり前の話。

 

次に、総合的なバランス力を追求する。

 

並んでいるお客様がいれば

 

「○○様、もう少しお待ち頂けますか?」とひと言あるかないかで

 

お客様が「待つ」という心理負担は、かなり違った結果になると思います。

 

日々、少しずつ、地味なこと、小さなことの積み重ねです。

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店舗紹介

伊達地区

●クリーニングもも
 工場本店

電話/
0142-23-2679
住所/
伊達市鹿島町58
(市役所ウラ)
営業時間/
平日 9:00〜19:00
日曜 10:00〜16:00
祝日 9:00〜17:00

♪お店入り口近くに、ちょっとした花壇があります。

店舗詳細

●コインランドリー&クリーニングもも
 伊達末永店

電話/
0142-25-8080
住所/
伊達市末永町44
(ホーマックさん横)
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:00〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーの移動サービスは17:30まで可能です。

店舗詳細

●クリーニングもも
 JA伊達農協店

電話/
0142-23-5737
住所/
伊達市末永町71
営業時間/
9:30〜18:30

♪毎週金曜日はクリーニング全品20%引き、毎月15日イコーデー20%引き

店舗詳細

●クリーニングもも
 コープさっぽろだて店

電話/
0142-22-7575
住所/
伊達市松ヶ枝町9-8
営業時間/
平日 10:00〜19:00
日祝 9:00〜19:00

♪毎週日曜日はクリーニング全品20%引き、毎月1日スマイルワンデー20%引き

店舗詳細

室蘭地区

●コインランドリー&クリーニングもも
 室蘭中島店

電話/
0143-43-2828
住所/
室蘭市中島本町1丁目
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:30〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーでは、インストラクターが常駐。(クリーニング時間内)

店舗詳細

●クリーニングもも
 室蘭東町店

電話/
0143-83-6646
住所/
室蘭市東町2丁目20-3
(アパマンショップさん隣)
営業時間/
9:30〜19:00(年中無休)

♪広い駐車場もあります♪

店舗詳細

●クリーニングもも
 イオン室蘭店

電話/
0143-45-0022
住所/
室蘭市東町2丁目4-32
(イオン室蘭店内)
営業時間/
9:00〜20:00(年中無休)

♪日祝以外、スピード仕上げできます。朝11:00お預かり→夕方18:00お渡し

店舗詳細

●クリーニングもも
 白鳥台ハック店

電話/
0143-59-1234
住所/
室蘭市白鳥台5丁目1-4

店舗詳細

洞爺地区

●クリーニングもも
 JAとうや湖のうきょう店

電話/
0142-76-5241
住所/
洞爺湖町旭町30-3

店舗詳細

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