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少しずつ、変わっていく微かな異常

 

クリーニング工場には、たくさんの機器があります。

洗濯機やプレス機、乾燥機に包装機・・・他にも

ボイラー、コンプレッサー、とにかくたくさんあり(^0^;)

 

機械と言えば

先日、1台の中型洗濯機について、下回りから水漏れを発見。

この原因を特定するのに4日ほどかかりました。

下回りは体の姿勢も何だか難しく、かなり手こずりました。

排水弁の劣化状態によるゴム亀裂です。他にも数カ所あり。

 

特定できた瞬間、何を思ったか?と言いますと

 

悪くなる部分は、いつの間にか少しずつ進んでいる”ということ。

 

今日と明日で、突然、大きく変化することではなく

気がつかないうちに症状がジワジワ悪化している。

 

例えば、肩甲骨の凝りが進むことで、肩凝りが酷くなり

肩凝りへの影響から、脳への血流が悪くなり

スカッ!とした気分にまるでならない。・・・みたいな。

 

 

機械であれば、部品交換や修理で、どうにかなりますが

とても大切なポイントが

 

体の症状、病気・・・いや、もう一つ別なことで

 

スタッフ教育

 

「お客様サービスに向けてのポイント事項」

 

一つの決められた手順、その基礎動作を伝えて

 

「頼むよ~!」とお願いするのはよくあります。

 

ただ、1ヶ月、2ヶ月、そして半年ぐらいも経過すると

 

1)いつの間にか、忘れることが多い

2)やる時と、やっていない時がある

3)やり方が変わっている

4)やるスタッフ、やっていないスタッフがいる

 

この基礎について、最初は誰でも微かな違いだったと思いますが

気がつくと思っていた以上に誤差が広がる・・いかがでしょう?

 

ではなぜそうなるのか?

 

1)変えた方がやりやすいから → 作業性の効率を考えて?

 

2)忘れやすい → 忙しい時の優先順位が後々になる?

 

3)伝えた方の管理責任、伝える側の認識の甘さ → トップの責任?

 

4)お客様のことを配慮し、改良していった → 現場なりに進化?

 

変わることが100%ダメ、という意味ではなく

変わる時に、自分たちは正しい姿勢、価値観でいたのかどうか?

つまりコンセプトだけはぶれないでほしい。

 

問題は、1)や2)の理由などから、僅かな症状悪化が日々進む・・・

 

私の中ではかなり恐い社内業務の一つ。

 

変わっていくプロセスの姿勢と価値観、コンセプトは大切にしたい。

 

”真のお客様サービスへ向け、創造実践する。”

 

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店舗紹介

伊達地区

●クリーニングもも
 工場本店

電話/
0142-23-2679
住所/
伊達市鹿島町58
(市役所ウラ)
営業時間/
平日 9:00〜19:00
日曜 10:00〜16:00
祝日 9:00〜17:00

♪お店入り口近くに、ちょっとした花壇があります。

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●コインランドリー&クリーニングもも
 伊達末永店

電話/
0142-25-8080
住所/
伊達市末永町44
(ホーマックさん横)
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:00〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーの移動サービスは17:30まで可能です。

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●クリーニングもも
 JA伊達農協店

電話/
0142-23-5737
住所/
伊達市末永町71
営業時間/
9:30〜18:30

♪毎週金曜日はクリーニング全品20%引き、毎月15日イコーデー20%引き

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●クリーニングもも
 コープさっぽろだて店

電話/
0142-22-7575
住所/
伊達市松ヶ枝町9-8
営業時間/
平日 10:00〜19:00
日祝 9:00〜19:00

♪毎週日曜日はクリーニング全品20%引き、毎月1日スマイルワンデー20%引き

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室蘭地区

●コインランドリー&クリーニングもも
 室蘭中島店

電話/
0143-43-2828
住所/
室蘭市中島本町1丁目
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:30〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーでは、インストラクターが常駐。(クリーニング時間内)

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●クリーニングもも
 室蘭東町店

電話/
0143-83-6646
住所/
室蘭市東町2丁目20-3
(アパマンショップさん隣)
営業時間/
9:30〜19:00(年中無休)

♪広い駐車場もあります♪

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●クリーニングもも
 イオン室蘭店

電話/
0143-45-0022
住所/
室蘭市東町2丁目4-32
(イオン室蘭店内)
営業時間/
9:00〜20:00(年中無休)

♪日祝以外、スピード仕上げできます。朝11:00お預かり→夕方18:00お渡し

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●クリーニングもも
 白鳥台ハック店

電話/
0143-59-1234
住所/
室蘭市白鳥台5丁目1-4

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洞爺地区

●クリーニングもも
 JAとうや湖のうきょう店

電話/
0142-76-5241
住所/
洞爺湖町旭町30-3

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