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お水のおかわりいかがですか?

 

白でも、黒でもない、”グレーゾーン”という単語。

別にどちらに転ばなくても、どうとでもなる領域。

 

そんなわかりにくい領域が、実は勝敗を決する大事な意味でもあったりする。

「マニュアルどおり、言われたとおりやりました。」

「そのようなことは、教えてもらっていません。」

「そこまでは、別にやりたくありません。」

確かに、間違えではないし、大きな失点でもない言い分はよくわかります。

 

人の価値観や思考力、性格から捉えれば千差万別はよくある話。

 

仮にグレーゾーンをうまく使えない人が、ダメという意味でもない。

 

ただ、その領域、サービス業はとくに優位な状況が得られるのも事実。

 

クリーニング業もサービス業です。

 

お預かりした衣類を洗濯処理して予測できないことが起こります。

 

例えば、プリント製品。

プリント剥離、経時劣化は、どうしても早かれ遅かれ訪れます。

 

いつ劣化が起こるかどうかがわからない、いずれ剥がれるという衣類の宿命に対し今回の洗濯処理が直接の責任があるかとなると、責任はないです。

 

逆に、そのプリント衣類を通常コースではない処理をしたのであれば、そこは過失だと思います。

(一般論です。)

 

お客様は、「洗濯処理をした方が悪い。」

クリーニング側は、「プリント衣類であれば、いつかはこうなります。」

グレーゾーンの代表例です。

 

 

結論から

”お客様とこういった会話になる時点で、クリーニング側がアウト”です。

 

プリント衣類のルールはよくわかります。正論もわかります。でも、受付する前に事前説明をできなかったことに決定的な落ち度があります。

 

そして、お客様と議論をしたり、勝ち負けを競うことは、トータルで決して良いことにはなりません。

 

 

受付で、並ばれているお客様に

さりげなく、「もう少しだけ、お待ち下さい。」と声をかけるのもグレーゾーン。

 

 

お渡しの時に、たくさんのクリーニング品を持ち帰るとき

「お車まで、運ぶのお手伝いしますね」というのもグレーゾーン。

 

 

受付時、ズボンのスソほつれに気づく事ができないまま、マーキング業務へ。

ここで、「さきほどのズボン、お直ししますか?」というフォロー電話一本もグレーゾーン。

 

雨の日、湿度の高い日、暑い日のお昼のランチ。

食べ終わり、袖まくりをしていたYシャツを元に戻し、席を立とうとした瞬間・・・

店員さんが

 

「お水のおかわりいかがですか?」と聞いてくれた。

 

 

そう、忙しいお昼時に。

 

言っても、言わなくても、何も大袈裟な話ではないグレーな部分。

 

自分の行動や判断に

全体観、物語、プロセスのオプションです。

 

 

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店舗紹介

伊達地区

●クリーニングもも
 工場本店

電話/
0142-23-2679
住所/
伊達市鹿島町58
(市役所ウラ)
営業時間/
平日 9:00〜19:00
日曜 10:00〜16:00
祝日 9:00〜17:00

♪お店入り口近くに、ちょっとした花壇があります。

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●コインランドリー&クリーニングもも
 伊達末永店

電話/
0142-25-8080
住所/
伊達市末永町44
(ホーマックさん横)
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:00〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーの移動サービスは17:30まで可能です。

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●クリーニングもも
 JA伊達農協店

電話/
0142-23-5737
住所/
伊達市末永町71
営業時間/
9:30〜18:30

♪毎週金曜日はクリーニング全品20%引き、毎月15日イコーデー20%引き

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●クリーニングもも
 コープさっぽろだて店

電話/
0142-22-7575
住所/
伊達市松ヶ枝町9-8
営業時間/
平日 10:00〜19:00
日祝 9:00〜19:00

♪毎週日曜日はクリーニング全品20%引き、毎月1日スマイルワンデー20%引き

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室蘭地区

●コインランドリー&クリーニングもも
 室蘭中島店

電話/
0143-43-2828
住所/
室蘭市中島本町1丁目
営業時間/
【クリーニング】
平日、日祝 9:30〜19:00
【コインランドリー】
6:00〜23:00

♪コインランドリーでは、インストラクターが常駐。(クリーニング時間内)

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●クリーニングもも
 室蘭東町店

電話/
0143-83-6646
住所/
室蘭市東町2丁目20-3
(アパマンショップさん隣)
営業時間/
9:30〜19:00(年中無休)

♪広い駐車場もあります♪

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●クリーニングもも
 イオン室蘭店

電話/
0143-45-0022
住所/
室蘭市東町2丁目4-32
(イオン室蘭店内)
営業時間/
9:00〜20:00(年中無休)

♪日祝以外、スピード仕上げできます。朝11:00お預かり→夕方18:00お渡し

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●クリーニングもも
 白鳥台ハック店

電話/
0143-59-1234
住所/
室蘭市白鳥台5丁目1-4

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洞爺地区

●クリーニングもも
 JAとうや湖のうきょう店

電話/
0142-76-5241
住所/
洞爺湖町旭町30-3

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